海博地坪售后服務承諾書

 售后服務承諾書

 

售后服務承諾書

一、咨詢服務

供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派員到現場服務

二、維修服務

1、公司售后服務電話:0731-85137787

公司承諾:長沙市內接到用戶電話4小時內趕到現場,8小時內為用戶解決質量問題;湖南省內接到用戶電話1~2天內為用戶解決維修問題。

2、維修人員組織

公司設產品專門維修保養部門,負責提供售后服務,維修人員均經過良好的系統技術培訓,并有豐富的現場維修經驗。

維修人員負責公司產品的售后服務工作。主要包括技術支持、疑問解答、質量記錄等,提供在現場維修產品服務,并使產品正常使用。

3、定期保養維護

定期聯系客戶,除電話聯系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》并及時收回反饋表給本公司進行處理。

4、我公司在工程竣工驗收后交通設施、環氧樹脂地坪免費保修期為一年,一年后如出現產品質量問題,除收取少量的修補原材料費用,其它費用由我公司承擔。保修期外,我公司長期提供維修服務,僅收取成本費用。

三、以下情況不屬于保修范圍

1、因不正常操作及人為破壞或自然災害而引起的破壞;

2、自行拆卸改換產品任何部分后造成損壞;

3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的損壞。

特此承諾說明!